Dobro došli na www.axor.hr – online trgovinu specijaliziranu za prodaju moto opreme!
Naši podaci
“MS TRGOVINA” trgovina, promidžba i usluge,
Bojana Ilić, Zabok, N. Tesle 1 A
49210 Zabok
IBAN: HR5023600001102526884
OIB: 52979896181
MBO: 97205974
VAT ID: HR52979896181
Adresa elektroničke pošte: [email protected]
Kontakt telefon na koji nas možete dobiti svakog radnog dana od ponedjeljka do petka 8-16h je 095/7416-190.
Subotom, nedjeljom i blagdanima korisnička služba nije dostupna te ćemo odgovoriti na vaš upit prvi sljedeći radni dan.
Uvjeti prodaje
Predmet Ugovora je kupovina odabranog proizvoda putem web trgovine. Ugovor se sklapa na daljinu i to putem internet narudžbe-web trgovina.
Pristup web shopu www.axor.hr moguć je sa ili bez registracije.
Prilikom registracije fizičke osobe na web shop od Vas tražimo određene osobne podatke koji su nužni za isporuku kupljene robe te se navedeni podaci pohranjuju u svrhu ispunjenja ugovora, kao što su ime i prezime, email adresa, adresa stanovanja, telefonski broj. Pogodnost koju pruža registracija na web shop je ta da kupac može pristupati svojoj bazi na webshopu unutar koje ima pregled svih dosadašnjih kupnji.
Proizvodi koje je moguće kupiti dostupni su i vidljivi na www.axor.hr a uz svaki proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni i statusu raspoloživosti.
Ukoliko i dalje imate nedoumice vezano za određeni proizvod ili ne možete pronaći željeni proizvod uvijek nam se možete obratiti na našu e-mail adresu [email protected] ili nas kontaktirati putem mobitela.
Narudžba:
- Narudžbu možete napraviti kao registrirani korisnik ili kao gost korisnik.
- Klikom na proizvod ili naziv proizvoda dolazite do detalja o proizvodu, ako vam informacije o proizvodu nisu dovoljne savjetujemo da ne naručujete proizvod već da nam se obratite na gore navedeni email ili preko kontakt forme.
- Sa odabirom Veličine (ukoliko je dostupna), upisivanjem željene količine proizvoda i klikom na “Dodaj u košaricu” gumb proizvod se odlaže u virtualnu košaricu.
- U bilo koje vrijeme možete kliknuti na virtualnu košaricu koja se nalazi u gornjem desnom dijelu ispod same tražilice kako bi vidjeli što se u njoj nalazi, po potrebi izvršiti promjene te pokrenuti proces kreiranja narudžbe.
- Nakon što ste sve željene proizvode dodali u virtualnu košaricu, nastavljate proces narudžbe klikom na “Kreni na plaćanje” gumb koji vas odvede na formu za Naplatu.
- Na formi Naplata unesete podatke o plaćanju i dostavi, odaberete način plaćanja, ukoliko se slažete s Uvjetima korištenja i odredbama, date privolu te kliknete “Naručite” gumb kako bi kreirali svoju narudžbu i dobili prikaz sa detaljima odrađene narudžbe i podatke za uplatu.
- Na vašu e-mail adresu će također stići potvrda o narudžbi i informacije za uplatu.
Zakonsko jamstvo
Sukladno Direktivi (EU) 2019/771 o prodaji robe i hrvatskom Zakonu o obveznim odnosima, svi proizvodi kupljeni u našoj trgovini pokriveni su zakonskim jamstvom u trajanju od 2 (dvije) godine od dana isporuke. Jamstvo pokriva materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke.
Ako proizvod ima nedostatak unutar jamstvenog roka, imate pravo na:
- popravak ili zamjenu proizvoda (prema Vašem izboru, osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjerno skup)
- razmjerno sniženje cijene
- raskid ugovora (ako nedostatak nije neznatan)
Za ostvarivanje prava iz jamstva obratite nam se na [email protected] uz broj narudžbe/računa i opis nedostatka.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno člancima 72.-83. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.
Rok za raskid počinje teći od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili (koja nije prijevoznik) fizički preuzeli robu.
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka. Izjavu je potrebno poslati elektroničkom poštom na [email protected].
U izjavi je potrebno navesti: broj računa, datum računa, ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora – preuzmite ovdje
Obveze u slučaju raskida
Ako jednostrano raskinete ugovor, izvršit ćemo Vam povrat novca koji smo od Vas primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada zaprimimo Vašu odluku o raskidu. Povrat novca možemo odgoditi dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu. U slučaju uplate po ponudi ili plaćanja pouzećem, novac vraćamo na IBAN koji nam dostavite.
Dužni ste robu poslati na adresu: MS Trgovina, N. Tesle 1a, 49210 Zabok, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada ste uputili odluku o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Rukovanje proizvodom tijekom roka za raskid
Sukladno članku 77., stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. To znači da proizvod smijete isprobati na isti način na koji biste to učinili u fizičkoj trgovini.
Vraćeni proizvod mora biti u originalnoj neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim sadržajem i računom. Na ambalažu proizvoda se ne smije ništa lijepiti ili pisati.
Iznimke od prava na raskid
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:
- zapečaćenu robu koja je nakon isporuke otpečaćena i koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti (npr. kaciga kojoj je uklonjena zaštitna folija s vizira i koja je nošena)
Povrati i reklamacije
Prije povrata obavezno nas kontaktirajte putem mobitela ili email adrese ([email protected]).
Robu nam možete vratiti u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
- ostvarivanje prava iz zakonskog jamstva (2 godine)
- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima
Reklamacija
Ako ustanovite prilikom prve uporabe da je proizvod neispravan ili da niste njime zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom, opisom reklamacije i slikom proizvoda na e-mail [email protected].
Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije te temeljem vašeg opisa informaciju može li se proizvod zamijeniti za novi ili se može za proizvod dobiti povrat novca.
Kad proizvod stigne na skladište, pregledati ćemo ga i poslati Vam obavijest o povratu novca/slanju zamjenskog proizvoda ili odbijanju povrata u slučaju da nisu ispoštovana pravila povrata. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana.
Oštećenja u transportu
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku. Ako je pošiljka oštećena u transportu, molimo da pošiljku ne preuzimate i da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku poslali novu.
Pohvale i prigovori
SUKLADNO ČLANKU 10. ST.1 ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:
“MS TRGOVINA”, trgovina, promidžba i usluge,
Bojana Ilić, Zabok, N. Tesle 1 A
ili na e-mail adresu [email protected]
Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Uz prigovor potrebno je dostaviti sljedeće podatke:
Potrošač:
Ime i prezime:
Adresa za dostavu odgovora:
Online rješavanje sporova
Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, Europska komisija omogućuje platformu za online rješavanje sporova (ODR) između potrošača i trgovaca. Platformi možete pristupiti na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Naša e-mail adresa za kontakt u vezi s ODR postupkom: [email protected]
U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti:
Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II
web: http://www.hok.hr/sud_casti
ili
Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Zagreb, Ilica 49/II
web: http://www.hok.hr/centar_za_mirenje
Za sve eventualne sporove nadležan je prekršajni sud u Zaboku.
Zadnje ažuriranje: veljača 2026.